这种对愉悦的强调，而非仅仅满足，是塔姆哲学的核心，战略事务和未来展望总监鲁巴·阿尔·哈桑指出。得益于实时监控，团队可以在用户报告问题之前发现并解决问题。
团队不会等待投诉。鲁巴说：“我们更加积极主动，与整个系统更加集成。” “这就像监测一个装有连接医疗设备的病人——医生看到数据后可以立即采取行动。”
无缝政府服务
塔姆的旅程始于2005年，当时阿联酋总统谢赫·穆罕默德在阿布扎比的达法拉启动了第一个政府服务中心。目标是让居民免于前往阿布扎德进行例行公文的250公里之旅。最初是一个实体的一站式商店，塔姆在2006年启动了酋长国的电子政府战略后转型为数字平台。
塔姆今天区别于其他的是政府服务的无缝集成，这一设计理念深深植根于其技术驱动的基础设施中。阿尔·阿斯卡尔博士描述说：“塔姆的一切都是为了打破不同政府实体之间的障碍，为客户提供无缝、轻松的体验。”
工作空间本身也反映了这种开放性——没有封闭的门，只有鼓励协作和速度的开放式空间。“每个人都可以互相交谈；你可以走到这里的任何人面前，向他求助，事情就会更快地解决。”
服务核心的AI
设施中心是一个椭圆形的中心：塔姆的AI团队，故意将其置于运营的核心。阿尔·阿斯卡尔博士说：“对我们来说，这具有象征意义。” “我们想强调AI是核心（的一切）。我们从一开始设计每个服务时就把AI考虑在内。”
对AI的这种承诺吸引了国际关注。1月，微软总裁布拉德·史密斯参观了该设施。几周后，他在美国参议院听证会上提到了塔姆，将其作为技术驱动治理的典范。
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塔姆的独特之处
但尽管技术复杂，真正让塔姆与众不同的还是人文元素。在一楼，一个时尚的圆形玻璃房里坐着一支TAMM关怀和倡导团队——鲁巴将其描述为“运营的灵魂”。与传统的呼叫中心不同，这个团队是积极主动的。
“我们大约一年半前成立了这个团队，”阿尔·阿斯卡尔博士说。“他们在你甚至还没有寻求帮助之前就会主动伸出援手。”
与此同时，鲁巴·阿尔·哈桑分享了一个个人经历，完美地说明了塔姆的积极主动方法。她回忆说：“一天早上，我的丈夫提到我收到了一张雷达罚单。”“几分钟后，塔姆关怀和倡导团队的人打来电话，告诉我问题雷达似乎在发放异常数量的罚单。他们主动提出代表我提出上诉。”
她说，这种意想不到的支持行为体现了塔姆所追求的：不仅仅是满足期望，而是创造客户愉悦的时刻——这是定义平台文化的核心原则。
直观设计，包容性访问
用户体验是塔姆成功的关键支柱之一。该平台设计既美观又直观，无论你是技术高手还是第一次使用。
要报告问题，用户只需摇晃手机。会立即创建截图并提交。塔姆的AI聊天机器人，通过一个鹰图标激活，可以直接回答查询或执行任务。用户始终可以选择与人工客服联系。特别关注老年人和残疾人，他们享有优先访问和增强支持。
国际认可指日可待
塔姆的创新并未被忽视。该平台目前正在与一些世界上最先进的技术系统竞争，争夺联合国的一项声望很高的奖项。
回顾塔姆的演变，鲁巴说：“我们花了近20年才走到这里，但我们仍然觉得我们才刚刚开始。”