在迪拜国际机场（DXB）中，乘客的安全和福祉是首要任务。无论是协助医疗紧急情况还是提供帮助，团队迅速的行动和充满同情心的态度经常挽救了局面。
最近，DXB在其社交媒体平台上发布了一段视频，展示了交通管理员Balraj Singh和Adarsh Chandran如何在1号航站楼迅速采取行动，帮助一位处于医疗困境的乘客。
在3号区域值班期间，Balraj注意到一位乘客走路有困难，并迅速介入帮助。当他走近时，他意识到这个人呼吸困难，立即通知其团队领导寻求医疗支持。
Adarsh表示，乘客紧紧抓住胸部，显示出严重不适的迹象。两位管理员迅速清理了现场，温柔地疏散人群，为客人留出空间和隐私。他们封锁了现场，直到救援人员到来。
在叙述这一事件时，Balraj说，他努力超越帮助乘客，让他们“可以快乐地离开迪拜机场”。Adarsh说：“如果你仔细看看这一事件，你会看到许多部门都参与了——迪拜警察、DXB医疗团队、dnata行政人员——不同部门的员工，但我们在这里肩并肩（帮助）。
对帮助乘客的承诺也体现在值班警官Ahmed Abdulb身上（航站楼运营、客户服务交付），他帮助一位因害怕飞行而在迪拜滞留了五年的旅客乘机。
他注意到有人在航站楼内四处奔跑，显然很焦虑。“所以我们上前了解发生了什么。他的兄弟解释说：“这是我们第五次来机场了。我们已经订了票并完成了所有手续，但每次我们接近移民局，他就开始恐慌，说他无法呼吸，拒绝旅行。他一直说，‘我不想旅行’。”
Ahmed意识到恐惧和焦虑引发了这种呼吸困难。真正的挑战是帮助他理解他的反应是情感上的，而不是身体上的，并给他所需的安慰。“我们的目标是提供情感支持，让他平静下来，这样他就能感到安全和掌控。对我来说， hospitality意味着让不可能成为可能——做任何需要的事情来确保乘客感到满意和快乐，这样他们就会记住我们并希望再次回来。
后来，乘客的兄弟给Ahmed发信息，感谢他的支持，并告知他们安全回家的消息。“我把所有客人看作是家人。这鼓励我提供帮助，支持，并尽我所能保持运营顺畅，解决任何问题。
二月份，迪拜警方在迪拜国际机场找到了一个装有超过25,000迪拉姆现金的旅行者包，并在30分钟内将其归还给合法所有者。
一名埃及旅行者Munir Said Ibrahim不小心从行李传送带上捡起了另一名乘客的行李，误以为是自己的，因为它们的形状和颜色相似。在匆忙赶往中国转机的航班（一小时之内），Munir意识到错误，并前往到达厅的机场警察办公室。
接到报告后，当值警官迅速组成了一支特遣队，从Munir进入机场的那一刻起追踪他的行动。他们查看了监控录像，并联系了从开罗飞来的阿联酋航空公司。
调查发现，Munir的包与一位仍在机场走廊等待亲戚的埃及女乘客的包掉了包。她对此事一无所知，当警察到达，解释了情况，并归还了她的包时，她感到惊讶。
2018年，一位首次访问迪拜的巴基斯坦游客在机场心脏病发作后倒下，被迪拜机场员工救了下来。
Talal Al Hubeishi是运营官员，他的快速反应帮助救了Mohammed Sadiq的命。当Talal看到乘客倒在地上时，他立即采取行动进行心肺复苏，直到救护人员到来。