消费者在迪拜将很快能够通过WhatsApp直接对零售商提出投诉，并有一个快速解决流程。
迪拜消费者保护与公平贸易公司（DCCPFT）的这项举措，是迪拜经济和旅游部（DET）的一部分，将于下个月推出。
DCCPFT消费者保护部门负责人Ahmad Ali Moosa解释说，该平台将使用人工智能简化投诉流程。消费者只需上传相关文件，回答一些关于他们购买或纠纷的问题，就能快速收到带有DET抬头信笺的解决方案信件。
“消费者可以将解决方案信件提交给零售商，根据该信件，零售商将需要采取行动。由于信件带有官方抬头，它作为消费者保护部门的官方文件,” Ahmad说。
“如果零售商或机构拒绝接受解决方案，他们将面临处罚，”Ahmad警告说。
为了使流程有效，消费者必须提供必要的文件，包括发票，以支持他们的主张。Ahmad强调了提交正确文件的重要性，如发票和合同。没有这些文件，投诉将不会处理。
在阿尔巴沙的一座购物中心进行视察期间，《Khaleej Times》加入了DET团队，讨论了这项倡议。迪拜消费者保护部门的官员通常会发布通知，以提高居民和企业的意识。
虽然购物者目前可以通过其网站和客服电话号码600545555向消费者保护部门提交投诉，但WhatsApp服务将提供一种更便捷的方式联系消费者保护部门。
“我们现在处于测试阶段，将在第二季度初推出，”他说。“我们选择WhatsApp，因为它方便，每个人都能使用。我们试图让人们的生活更轻松，给他们带来快乐。”
Ahmad透露，WhatsApp号码将与投诉中心的电话号码相同。
Ahmad还建议人们访问DET的官方网站，consumerrights.ae，以获取准确信息。
“我建议人们始终验证URL，以避免陷入骗子的陷阱，”Ahmad补充说。