当新冠病毒疫情袭击阿布扎比的阿尔法拉赫警察局时，警方并没有停止运作——他们只是转移了它们。“我们将所有运作转移到了扎赫警察局，”阿赫迈德·阿尔·赫费利上校说。“我们通知了公众，并在受影响警察局前放置了标志。扎赫警察局继续提供同样的服务。”
这是阿布扎比警方业务连续性策略面临的多项现实考验之一——一个确保关键警务运作即使在紧急情况下也不会停止的框架。
同样，去年暴雨中断了阿布扎比的正常生活时，警方通过确保关键运作不间断地继续，证明了其准备情况。
“决策必须永不停止，”他说。“即使我们的人员受到危机的影响，我们也确保公共服务没有中断。”
在阿布扎比紧急、危机和灾害管理中心举办的年度论坛上，阿尔·赫费利上校罕见地讲述了警方领导层如何计划、实施和改进其危机应对系统。该论坛重点讨论了确保在各种紧急情况下业务连续性和灵活性的标准。
“新冠疫情是对我们业务连续性系统的一次真正考验，”他说。“多亏了我们的系统，没有一项服务中断。”
阿布扎比警方已确定338项“关键运作”，即使在最极端的情况下也不能停止。这包括巡逻、囚犯转移和紧急响应协议。阿尔·赫费利表示，在三年内，包括达尔马岛在内的全酋长国超过250个地点都经过了审计，以评估其风险暴露和连续性需求。“我们不关注每个任务——只有真正关键的运作，”他说。
阿布扎比警方的韧性很大一部分来自其对尖端技术的投资。阿尔·赫费利上校强调了无人机如何被部署来传达紧急场景的实时视觉图像，特别是在能见度低或进入受限的情况下。“这有助于指挥官在作战室更快、更全面地做出决策，”他解释说。
另一个创新是内部开发的统一危机管理平台，它连接了所有部门和关键政府合作伙伴。它会在一个地区的应急响应风险导致另一个地区资源不足时警告操作员。“如果六个巡逻队被派往卡利迪亚的火灾现场，该平台会提醒我们加强该区域的覆盖，”阿尔·赫费利上校说。
这个数字基础设施包括一个电子文档系统，存档了每个部门的危机计划、资源和替代地点。内政部和其它联邦机构现在都依靠该平台进行自己的规划。
据该机构称，危机不仅会削弱基础设施——还会对人们造成影响。认识到疫情对一线官员的心理影响，阿布扎比警方引入了结构化的心理健康支持。“一些员工对上班犹豫不决，”阿尔·赫费利上校指出。“我们必须介入并提供心理支持。”
该机构与卫生部和内部福利部门合作，在新冠疫情高峰期部署心理健康专家。这项倡议现在已被正式纳入阿布扎比警方长期危机适应政策的一部分。
2021年，阿布扎比警方成为世界上第一个获得机构韧性认证的执法机构。审计基于阿联酋标准7000以及国际基准。“我们在新冠疫情高峰期进行了评估，”阿尔·赫费利上校回忆说。“那时的表现验证了我们的系统。”
认证过程还促使该机构制定了自己的内部韧性标准——被称为“危机连续性警察标准”——现在每年都用于评估所有部门。表现优秀的单位将获得认可和奖励。
此外，阿布扎比警方规定，每位警官都必须接受业务连续性培训。截至2025年初，已有超过9,000名员工接受了与扎耶德警校合作开发的认证培训。“每位现场警官都必须知道三个问题的答案：你角色的连续性计划是什么？你的备用地点在哪里？以及何时启动该计划？”阿尔·赫费利上校解释说。
“这些答案可以在作战室的黄金领导者决策系统中找到——这是我们现在使用的现代工具之一，”他解释说。“我们以前已经培训了超过7,600名员工，仅在2024年就有1,600多人——自该倡议开始以来共有近9,000人。”
“我们无法接触到指挥链中的每位警官，因为有些人正在轮岗或巡逻，”他补充说。“但重要的是，每位现场警官都知道他们的业务连续性计划、他们的备用地点以及何时启动该计划。”
“你当前角色的替代方案是什么？每位现场警官都必须知道这些以及如何应用它们。”
阿布扎比警方还与外部合作伙伴，包括民防和其他政府机构，紧密合作。过去几年里，进行了联合演习以加强协调。例如，去年大雨期间，一些运作受到了影响。“我们分析了风险并开发了响应机制以确保连续性，”阿尔·赫费利上校说。
他还指出，在过去的活动中实施了早期预警系统，现在定期进行演练以确保及时响应和持续运作。“一些巡逻队响应紧急情况，而另一些则继续执行日常任务，”他说。
该机构还通过研讨会和宣传活动努力提高社区意识。“我们与地方议会合作在阿尔加尔比亚的迈利斯举行会议，并与教育部合作在学校开展意识计划，”他补充说。